Sei disoccupato? Vivi in Lombardia? Hai pi\u00f9 di 30 anni e sei iscritto al Centro per l’Impiego? Forse pu\u00f2 interessarti il corso organizzato dallo Ial Monza per addetto all’accoglienza\/front office che partir\u00e0 il 20 settembre. Il corso, gratuito e \u201cagganciabile\u201d a percorsi Dul, sar\u00e0 articolato su 68 ore e ha come obiettivo formare una figura che svolga l\u2019attivit\u00e0 di ricevimento fungendo da interfaccia verso il cliente e fornendo le prime informazioni. L\u2019addetto all\u2019accoglienza ha il compito di ricevere il cliente, di gestire le telefonate e gli appuntamenti.<\/p>\n
Il programma prevede la formazione alla comunicazione interpersonale, alle nozioni di qualit\u00e0 del servizio, ai principi di customer satisfaction, alle tecniche di accoglienza della clientela, le tecniche di ascolto attivo, alla gestione della clientela, alla gestione del conflitto, all\u2019utilizzo della strumentazione del centralino telefonico, all\u2019agenda e gli appuntamenti. Inoltre sono previste lezioni di inglese di base per comprendere brevi e semplici testi.<\/p>\n
Al termine del percorso verr\u00e0 rilasciato l’attestato di competenze previo superamento della prova finale.<\/p>\n
Si segnala che l’iscrizione deve essere formalizzata entro il 31 di agosto.<\/p>\n