Sei disoccupato? Vivi in Lombardia? Hai più di 30 anni e sei iscritto al Centro per l’Impiego? Forse può interessarti il corso organizzato dallo Ial Monza per addetto all’accoglienza/front office che partirà il 20 settembre. Il corso, gratuito e “agganciabile” a percorsi Dul, sarà articolato su 68 ore e ha come obiettivo formare una figura che svolga l’attività di ricevimento fungendo da interfaccia verso il cliente e fornendo le prime informazioni. L’addetto all’accoglienza ha il compito di ricevere il cliente, di gestire le telefonate e gli appuntamenti.
Il programma prevede la formazione alla comunicazione interpersonale, alle nozioni di qualità del servizio, ai principi di customer satisfaction, alle tecniche di accoglienza della clientela, le tecniche di ascolto attivo, alla gestione della clientela, alla gestione del conflitto, all’utilizzo della strumentazione del centralino telefonico, all’agenda e gli appuntamenti. Inoltre sono previste lezioni di inglese di base per comprendere brevi e semplici testi.
Al termine del percorso verrà rilasciato l’attestato di competenze previo superamento della prova finale.
Si segnala che l’iscrizione deve essere formalizzata entro il 31 di agosto.
Info: Katia Negri, katia.negri@ialombardia,it